Actualites du Maroc

d’Appels du Maroc), du 12 au 14 mai au Hyatt Regency Hotel Casablanca, se présente sous de meilleurs auspices. André Azoulay, le Conseiller de SM le Roi, qui a été dès 1999 le premier à évoquer cette niche prometteuse, ouvrira le salon.
Un secteur encore sous-exploité
Selon les prévisions, les centres d’appels vont créer plus de 100.000 emplois à l’horizon 2013. Et déjà l’année 2005 se présente sous de meilleurs auspices : plus de vingt-cinq nouveaux centres d’appels y ont vu le jour et la conquête de nouveaux marchés comme l’Angleterre, l’Allemagne, et le Canada, par des centres d’appels au Maroc démarre en trombe. Ainsi ce second SICCAM, organisée conjointement par le magazine MCC et MRH en France, qui se déroulera du 12 au 14 Mai à l’Hôtel Hyatt Regency de Casablanca, sera l’occasion de faire le point sur ce qui a été déjà fait et les perspectives à venir.
Quelque 70 exposants et partenaires représentant en majorité les centres d’appels, les éditeurs de logiciels du secteur, les fournisseurs de produits et de services, les médias spécialisés ainsi que les organismes d’accompagnement et de financement sont attendus à cette manifestation qui devrait accueillir près de 2.000 visiteurs professionnels.
Par ailleurs, des efforts restent à faire en matière de formation notamment par la création de plus d'écoles spécialiées dans le métier du call-center et assimilés et aussi au niveau de la réduction des coûts des facteurs majeurs (fiscalité, tarification des appels...). Rappelons que le SICCAM 2004 avait mobilisé 60 exposants.eMarrakech